Перейти к содержимому. | Перейти к навигации

Персональные инструменты

Часто задаваемые вопросы по Spector 360

Здесь приведены ответы на некоторые из часто задаваемых вопросов относительно установки, конфигурирования и общего использования продукта Spector 360.

Системные требования/технические вопросы

Может ли Spector 360 Recorder (клиентская часть ) работать на компьютерах под Windows 98/ME? А под управлением Windows NT/2000/XP?

Да. Приложение Spector 360 Recorder (клиентская часть) можно установить на компьюторах под управлением Windows 98/ME, добавляя всего несколько дополнительных средств, устанавливаемых на клиентских компьютерах (таких как Remote Registry Services и Remote Administration - службы удаленной регистрации и удаленного администрирования). Или же Spector 360 Recorder (клиентскую часть можно установить вручную или с помощью скрипта. Spector 360 также будет работать со всеми системами под управлением Windows NT, Windows 2000 и Windows XP Pro (в настоящее время не поддерживается Windows XP Home).

Подробные инструкции содержатся в документации по Spector 360.

Может ли приложение Spector 360 Recorder (клиентская часть ) работать на компьютерах под Windows 95?

Spector 360 официально не поддерживает Windows 95. Тем не менее, в компанию SpectorSoft поступали сообщения пользователей об успешной установке приложения Spector 360 Recorder (клиентская часть) на машины под Windows 95.

Будет ли Spector 360 работать с оболочкой Citrix и терминальными службами?

Spector 360 будет записывать всех пользователей Windows, которые вошли на сервер с помощью терминальных служб или Citrix. Во время просмотра данных просто установите критерии на получение информации о нужных пользователях терминальных служб Windows или Citrix.

Можно ли использовать Spector 360 в среде рабочих групп Windows?

Да. В этой среде можно работать, пока на каждом компьютере будет одна учетная запись администратора с одинаковым именем пользователя и паролем (следует учитывать регистр). Когда Вы захотите администрировать компьютеры, Вам нужно будет войти в компьютер с центром управления Spector 360, используя эту учетную запись.

Будет ли Spector 360 работать в среде Novell?

Spector 360 будет работать в среде Novell с протоколом TCP/IP при условии правильного конфигурирования сети Windows Network .

Не будет ли Spector 360 чрезмерно заполнять данными жесткие диски пользователя?

Это важное замечание, ведь продукт Spector 360 конфигурируется таким образом, что записи перемещаются в хранилище данных Data Vault и базу данных MSDE SQL (для всех программных компонент Spector 360 включительно), при этом практически не используется дисковое пространство на локальном компьютере, потому что записи автоматически перемещаются с локальных компьютеров в централизованное хранилище Data Vault и базу данных SQL несколько раз в час. (В тех случаях, когда отслеживаемый компьютер становится недоступным из сети, например, ноутбук во время командировки, Spector 360 продолжает записывать и сохранять записи на локальном жестком диске до тех пор, когда компьютер снова будет подключен к сети и хранилищу Data Vault с базой данных SQL. В этот момент автоматически происходит перенос всех записей в хранилище Data Vault с базой данных SQL.)

Объем дискового пространства, необходимый для ведения записей в течение дня для каждого компьютера, обычно составляет от 2 до 20 мегабайт в день, в зависимости от типа регистрируемых событий. Например, при отказе от записи образов экранов, требования к месту на диске значительно снижаются, возможно менее одного мегабайта в день.

Если все компьютеры пишут данные в хранилище Data Vault, не вызовет ли это большого трафика в локальной сети?

Вы будете удивлены, насколько мало генерируется трафика. Плюс к этому, сгенерированный трафик распределяется во времени так, чтобы не создавать заторов. По умолчанию, каждый компьютер каждые 4 минуты будет автоматически передавать записанную информацию в хранилище Data Vault с базой данных SQL в течение не более 30 секунд. Информация не записывается и не передается по сети, если компьютер не активен в течение 3 минут.

За восемь часов, при самом неблагоприятном сценарии, когда компьютер постоянно используется и задействован в течение полных 8 часов, информация передается примерно 120 раз (каждые четыре минуты). Десять мегабайт, деленные на 120 передач, равны примерно 83 кБ на каждую передачу.

Нужно ли иметь соответствующие разрешения на папку, где Spector 360 сохраняет образы экранов и вложения электронной почты?

Все образы экранов и вложения электронной почты сохраняются приложением Data Vault, которое является службой Windows, запущенной с правами администратора. Вам нужно изменить только разрешения для папки Data Vault, если Вы хотите иметь доступ без привилегий администратора к записанным образам экранов и вложениям электронной почты.

Можно установить программное обеспечение на много компьютеров одновременно?

Да, Spector 360 дает возможность устанавливать и конфигурировать много компьютеров одновременно за счет использования логических групп. Компьютеры назначаются в одну группу и затем производится установка или изменение конфигурации для группы, при этом установка или изменение конфигурации производится для всех компьютеров в группе.

Например, если Вы хотите установить одинаковую конфигурацию на все компьютеры в бухгалтерии, Вы можете создать группу под названием "Accounting" и прописать соответствующие компьютеры в эту группу. Затем Spector 360 позволит Вам выполнить идентичную предварительно сконфигурированную инсталляцию на все компьютеры в группе "Accounting".

Будет ли Spector 360 вести запись для портативных компьютеров, которые не всегда подключены к сети?

Если приложение Spector 360 Recorder установлено на портативном компьютере, оно записывает его действия в сетевое хранилище Data Vault как любой другой ПК. Если клиентская часть отключена от сети, например, во время командировки, запись будет продолжаться и все события будут сохранены локально. После повторного подключения к сети клиентская часть распознает наличие доступа к хранилищу Data Vault с базой данных SQL и перенесет в нее ранее сохраненные записи.

Можно изменить конфигурацию установки приложения Spector 360 Recorder (клиентская часть) на нескольких компьютерах одновременно?

Да. В Spector 360 есть инструмент массового обновления, который позволяет Вам обновить настройки на нескольких компьютерах одновременно, даже если компьютеры выключены.

Я бы хотел установить Spector 360 Recorder (клиентская часть) в то время, когда пользователи не работают на своих машинах. Возможно ли это?

Да. Это возможно для компьютеров под Windows NT, 2000 и XP. И невозможно для компьютеров 9x/ME.

В дополнение к этому, установку Spector Recorder (клиент) можно назначить на любое время дня, что позволяет администраторам назначить установку на компьютере клиента, но реальная установка не произойдет, пока компьютер не используется.

Есть ли техническая поддержка?

Для продукта Spector 360 в комплектации Premium Maintenance предоставляется техническая поддержка и обновление продукта в течение первого года, которые включены в стоимость программного обеспечения. Техническая поддержка обеспечивается по электронной почте и телефону, а также через интерактивную базу знаний компании. После первого года стоимость обновления для комплекта Premium Maintenance начинается с $800, что обеспечивает Вам все вышеуказанное ПЛЮС один полный год обновления продукта и его версий.

Переход с системы Spector CNE

Как можно перейти на Spector 360 со Spector CNE?

Spector 360 является флагманским продуктом компании SpectorSoft по мониторингу за действиями сотрудников и не является обновлением продукта Spector CNE. Установка Spector 360 будет удалять исполняемые файлы Spector CNE, но оставляет файлы конфигурации. Также предоставляется утилита Spector 360 SQL Import Utility для конвертации всех ранее записанных данных CNE в формат данных MSDE SQL. Для Spector 360 также нужна установка новых клиентских приложений записи на все записываемые компьютеры. Дополнительную информацию можно получить в руководстве по развертыванию продукта Spector 360.

Предотвращение вмешательства/извещение сотрудника

Могут ли сотрудники обнаружить наличие Spector 360?

Сотрудникам будет очень трудно обнаружить Spector 360 по следующим причинам:

  • Приложение Spector 360 Recorder (клиент), которое остается на ПК пользователя, работает в фоновом режиме и не имеет интерфейса пользователя, на который мог бы наткнуться сотрудник. Соответственно, нет горячих клавиш по умолчанию, иконок на рабочем столе или в системной области, которые могут указать на присутствие Spector 360 Recorder.
  • Spector 360 не показывается в перечне задач Windows, и нельзя отменить его установку средствами установки/удаления приложений Windows .
  • Spector 360 при работе потребляет очень мало системных ресурсов и не замедляет работу пользователя.
  • Записи отстаются на компьютере очень короткое время, прежде чем они автоматически будут выгружены в хранилище данных Spector 360 Data Vault с базой данных SQL.
  • Даже если сотруднику удастся найти способ обмануть программу, у Вас остаются записи, заархивированные Spector 360, что дает доказательство практически всех действий, которые предпринимал сотрудник, чтобы обойти Ваше решение для мониторинга.

Следует ли сообщать сотрудникам, что их действия на компьютере и в Интернет подвергаются мониторингу?

Компания SpectorSoft полагает, что в большинстве случаев установки есть смысл сообщить сотрудникам, что может использоваться программное обеспечение для мониторинга. Это особенно верно, если основной целью Вашей компании является снижение или устранение потери производительности, вызванной неуместным или легкомысленным использованием Интернет, или если Вы пытаетесь устранить использование компьютеров компании для распространения оскорбительных электронных писем и чатов, или если Вы хотите предотвратить попадание конфиденциальной информации компании в чужие руки, например, конкурентов.

Информирование сотрудников о факте мониторинга и демонстрация подробного отчета, записанного программой, служат сильным сдерживающим средством для такого вида поведения, которое Вы пытаетесь предотвратить.

Тем не менее, компания SpectorSoft признает, что могут быть некоторые ситуации, при которых не имеет смысла информировать сотрудников заранее. Таким примером может быть подозрение сотрудника в присваивании средств, и Вы ищете доказательства, чтобы подтвердить или опровергнуть подозрения. В качестве еще одного примера может быть подозрение сотрудника в использовании компьютеров компании для незаконной деятельности, которая может иметь юридические последствия, если Вы не предпримете мер для ее прекращения.

Просмотр записей Spector 360

У меня есть несколько человек, кто хотел бы просматривать записанные данные. Можно ли для этой цели установить несколько копий приложения Spector 360 Dashboard?

Да. Вы можете установить нужное Вам количество копий приложения Spector 360 Dashboard. Вы также можете настроить административные учетные записи, которые позволят ограничить доступ к определенным функциям базы данных и просматривать данные только для определенных компьютеров или пользователей.

Просмотр записанных данных будет занимать много времени?

Spector 360 позволяет так устроить процесс просмотра записей, чтобы необходимая информация была под рукой. С помощью интуитивно понятных диаграмм и отчетов Вы можете быстро получить доступ к желаемой информации. Большинство клиентов компании SpectorSoft ведут мониторинг своих сотрудников по таким аспектам:

Архивные записи – когда встречается проблема, она уже записана для Вас. Это похоже на банк, в котором камеры наблюдения работают постоянно, но просмотр записей происходит только при возникновении проблемы.

Случайный мониторинг, такой как недельный обзор использования компьютера за день. Это также полезно, когда проверяемый человек поступает на работу или получил уведомление об увольнении.

Когда Вы узнаете о необычной деятельности, например, пользователь переключает картинку на экране при появлении начальника.

При необходимости – формальные расследования при подозрении о серьезных нарушениях в использовании компьютеров.

Цены на лицензии и обслуживание

Что такое комплект Premium Maintenance и сколько он стоит?

В течение одного года от даты приобретения Вы будете получать:

  • Приоритетную поддержку продукта, 7 дней в неделю, по телефону или электронной почте
  • Неограниченный доступ к базе знаний Spector 360
  • Бесплатные обновления продукта
  • Бесплатное получение новых версий продукта

Обслуживание по схеме Premium включено в стоимость приобретения Spector 360 и может быть возобновлено ежегодно за сумму, начиная с $800.